红品牌：设计的核心是深入理解

服务设计的核心是深入理解服务体验发生的习惯、动机、社会背景和环境。有趣的是，即使在最早将这门学科正式化的努力中，在网络出现之前，从业者和学者也主张营销人员应该将所有接触点重新视为类似服务的处理方式。与其说是服务设计将顾客带入咖啡店，不如说是将服务体验融入到整个品牌体验中。

快进到今天，同样的论点也很重要，甚至可能更是如此。营销的主要作用是识别客户并为组织和客户创造价值。随着营销传播与商务之间距离的缩小，对人与人、人与平台、人与组织之间如何创造价值的理解就越为重要。从某种意义上说，品牌现在存在的已知环境已经变得扁平化 - 数字，物理和服务接触点的融合。客户可以快速在社交内容与购物车之间切换，或从客户服务切换到品牌社区，从而创造创造价值和差异的新机会。
从客户的角度来看，这些众多品牌互动的扩展已经演变为类似于服务。这为营销人员提供了一个机会，可以开发一个框架来协调每个接触点之间的相互关系，并定义价值创造如何导致品牌成果。因此，可以提出一个论点，即服务设计的基本原则应该比以往任何时候都更应该从这个框架的基础中使用。

为了实现这一点，让我们首先定义服务设计。