情感与记忆促进品牌建设

我们的情绪反应决定了我们给予刺激的注意力量，我们的意识反应是什么，最重要的是，它将如何存储在我们的记忆中。如果我们能够将我们的信息或互动与与我们的品牌相关的有意义的情感联系起来，品牌经理就更有可能被注意到和记住。

正如研究人员Marc Herz和Katja H. Brunk所发现的那样，“个人的品牌知识和先前的品牌经验在很大程度上影响了他/她在市场上的态度和行为，使品牌记忆成为品牌资产的关键驱动力。

虽然情绪是品牌如何存储在我们大脑中的关键，但我们如何拥有这些体验会影响我们的反应，从而影响我们如何看待这一事件。在记忆的情况下，我们的记忆在语义记忆和情节记忆之间是有区别的。大多数广告和沟通工作都分配给语义记忆（品牌标识，特征/属性，品牌历史）。情节记忆通常是品牌体验（产品使用，服务互动，时间和自传体验）的结果。