打造品牌体验的四个步骤

映射所有接触点并专注于基础品牌体验
第一步是绘制出客户旅程中所有可能的接触点或互动，并确定更有可能塑造感知和态度的接触点 - 从影响情节记忆的机会开始。一旦绘制了旅程地图并确定了关键接触点，请了解这些点上的主要“待完成的工作”。例如，在零售业中，客户如何与您的产品页面互动可能是一种主要的品牌体验。在这种情况下，目标或要完成的工作可能是能够快速无缝地筛选产品选择。

确定命题或定位
接下来，确定您的品牌如何具有独特的定位，以提供可行的解决方案，以及客户从购买您的产品或服务中获得的价值。这种信息传递应该是品牌体验和与之相关的情感之间的桥梁。

定义应该唤起哪些情绪
当你确定你的命题/定位时，并行工作，以确定你希望被唤起的确切情绪。确保这些情感以一种将体验与品牌联系起来的方式锚定-这是积极影响品牌记忆的关键。路虎体验中心了解人们想要走出去，在生活中做更多的事情，将他们的技术和工程主张与触觉体验相结合，帮助解锁客户的冒险精神。这些将特定信息与情感体验相结合的试驾体验传达了品牌通过工程对探索的拥护。然后，路虎能够通过大规模营销和广告来加强这一信息。

决定要拉动哪些杠杆
最后，应该使用哪些杠杆 - 品牌传播，服务体验或设计 - 来实现最大的影响。根据您确定的接触点，从用户体验到服务体验，您可能需要更多地依赖一个“杠杆”而不是其他“杠杆”。由于它与店内体验有关，因此没有比在试用期间更好的时刻来影响感知宇宙了通过服务和商店设计，品牌体验旨在激发顾客的剧集记忆。顾客“生活”了一种可能的日常服装体验，使他们感到自信和放心。整个品牌体验和品牌传播都生活在他们#TheSweatLife品牌平台下，该平台将活动锚定在品牌的真实性和成就的整体信息中。

我们经常只为我们的大品牌传播规定情感，但有一个重要的机会可以超越它们，因为这是将情感注入我们营销工作的唯一途径。是的，从这个角度来看，“名声”和“情感”（如菲尔德和费尔德威克）很重要，但专门设计和建立情感品牌体验的品牌经理已经为推动品牌绩效奠定了坚实的基础。